中华花城(www.zhhc.com.cn)的购买说明

关于订购：

1.请尽量清楚的填写我们的表单。因为您填写的信息不详可能会造成鲜花礼品送不到。

2.非工作时间您下的订单,如果要求第二天清晨送达,限于实际情况,请您和花城及时沟通，花城将酌情处理。.

3.请您在订购完成后，请等待我们的订单确认邮件或电话（对每一份订单花城要发给您4封邮件，分别为：a订单确认邮件b到款确认邮件c催款邮件d送达通知邮件）

4.如果您选择的是非网上支付方式，请在收到我们的确认邮件之后，请按您选择的汇款方式路径及时汇款与花城结算，并且请您及时传真汇款凭证至花城（010-8764 6215）

5.我们将按照您的订单信息进行配送服务，请您务必认真详细填写。当您收到订单确认邮件时要仔细核查，发现错误处，请您及时修改订单；若以下情况造成订单延迟或无法配送，花城将不承担责任：

顾客提供错误和不详细的地址；

顾客没有提供收货人的联系方式或所提供的"联系方式"有误；

关于支付：

1.由于招商银行的一卡通、一网通款项到帐速度最快，所以请您在条件允许下，尽量以一卡通或一网通与我们结算。这样花城可以在第一时间内为您服务。

2.关于上门收款的方式： (具体的开通城市请参考定购流程里面提示的城市)我们在收到订单后要与您联系确认,所以如果无法及时联系到您，我们无法保证订单的完成，因此请您提前与花城联系来确认订单是否有效。

3.注意：如您选择上门收款方式，须另加10元的上门收款服务费，如为郊区将酌情加收服务费（￥30-￥50）

有关配送时间的问题：

原则上，我们不承诺"*点*分"这样的很具体的时间段送达（我们只承诺类似"*月*日*上（下）午"或"*点以前"这样的时间段送达）花城将尽力按照您要求的时间段完成配送。但如果确有特殊原因：如交通问题；收花人联系不到等，而造成递送时间的拖延，我们将不承担赔偿责任。
关于鲜花的国际配送 :
由于世界各地存在时差问题，因此若您要给海外的亲友送花，请注意时间上的差异。并且请您尽量提前3天订购。
注意：在中国大陆以外的地区（包括香港、澳门、台湾）的送花时间一般为当地时间的9：00-18：00。而且法定节假日及周六、周日休息。

关于鲜花：

1.花城保证鲜花送到您手中时是新鲜的，请收花人在收到后务必立刻进行鲜切花的保鲜处理，以免造成花材脱水。

2.由于鲜花的季节性、地域和供货渠道变化性较强，可能您选择的某种花材无法供应，对于非主要花材，花城在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，对于主要花材，花城将在征求您的意见后进行处理,希望您能谅解。

3.由于鲜花保鲜时间短，如果在您要求送达的时间段内，收花人不在您所提供的地址，或花城根本无法联系到收花人，或者拒收，花城可根据情况决定是否再次递送。

4.如果您需要送花的城市不在我们的《配送范围》列表，请您与我们的客服人员联系，花城将尽力帮您解决。

5.通常情况下，我们鲜花产品只负责服务到配送城市市区。如果您在填写订单时：所要送达的地址不在我们的《配送范围》，或者远远超出了市区，可能需要加收服务费，请您和花城的客服人员联系解决。由于无法及时与您取得联系，超出配送时间3天，按撤单处理，在于您取得联系后，根据您指定方式退回款项。

关于礼品：

1、您在中华花城鲜花礼品网上订购的礼品与实际收到的礼品是一致的！我们在选择生产供应厂家时有一套完整的、严格的筛选制度，保证了礼品的质优价廉，以满足不同的客户需求。

2、因页面上产品的图片为扫描或拍照制成，如发生实物与网页图片稍有不符，以实物为准。

退换货原则:
1、所购产品请顾客仔细阅读产品页面描述，中华花城保证产品质量，无质量问题，一律不予退换。因页面上产品的图片为扫描或拍照制成，如发生实物与网页介绍稍有不符，请以实物为准。恕不受理因客户本人的喜好（气味、色泽、型号、外观）产生的退换货。
2、中华花城商品附带的赠品，请当面验收, 如签收后发生短缺将不再补发，无质量问题概不退换。如发生退货，退回主产品的同时，请将赠品一并退回。

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