服务（购买）条款

二、关于订购：
A.当您从中华花城（国际）鲜花礼品速递网订购结束（即订单提交后），会在几分钟内收到一份订单确认函，此确认函是以电子邮件形式发来的（请您正确填写电子邮件地址）。
B.请记下函件中的订单号或登陆会员专区查询订单号，以备查询订单；邮局汇款及银行汇款时使用。
C.如果您选择的是非网上支付手段，请在收到我们的确认邮件之后，按您选择的结算方法尽快付款并向我们确认,以便及时给您配送。
D.请检查函件内容无误，如有错误或未收到函件，请立即与我司联系，如因您的信息有误，造成误单，我们将不承担责任。

二、 关于支付：
A.由于是款到定单才会执行，所以您应该在支付前详细掌握各种付款方式的特点和到款时间，合理选择。因此，您不但应该尽量提前订购，及时支付，而且需要留意查询定单状态是否到款。若出现以下情况造成定单延误或暂停配送，我司将不承担责任：
1）顾客没有支付或支付被银行退回；
2）顾客货款在发货前5小时仍未到帐；
3）上门收款的顾客没有与我们联系确认定单的有效性；
4）当您使用银行、邮局汇款等支付方式时，必须在汇款完成后将有效汇款凭证传真给我们，由于没有收到传真件，我们将无法确认定单是否已支付；
B.如果您的货款到帐，但却超过了配送时间，我们会暂停配送，在与您联系后，按您的要求重新配送。
C.上门收款的顾客，要妥善保存付款凭证收据至少30天，作为退款的依据。

四、关于配送：
A.为保证送花的准确性，我们会在送花前与收花人进行电话联系，确认送花时间和地址。在确认无误后递送鲜花及礼品，并尽量做到收花人本人签收。
B.如因非本司原因造成收花人无法签收物品，我们将在确保收花人短时内能收到物品的前提下请他人代签收。如收花人在递送日当天无法收到货品（例收花人近期不在，电话号码有误，收花人已不在此处，无人代收等），我们将停止递送物品并及时联系订花人商榷处理办法，此为正常延迟，因此造成的任何损失本司不承担责任。
C.如订花人提出事先不要与收花人联系的要求，请订购时在特殊要求一栏写明（否则无效）。则我们将按照地址尽力递送。（如收花人不在，无法找到正确地点），我们将停止递送物品并及时联系订花人商榷处理办法，此为正常延迟。
D.如订花人提出必须由收花人本人签收的要求，请订购时在特殊要求一栏注明（否则无效）。则我们将在送花前与收花人进行电话联系，确认具体送花时间和地址，在确认无误后递送物品。如因非本司原因造成收花人无法签收物品，我们将停止递送物品并及时联系订花人商榷处理办法，此为正常延迟。
E.由收花人或代收人签收，均以签收单为凭证。签收单的处理：我们将保留每份订单的签收单三个月供您查询，三个月以后统一销毁。如果你想确认收花人是否收到鲜花请在三个月内查询，过期概不负责。
F.如因非本司原因收花人拒收物品，则我们将请收花人在签收栏填写"拒收、签名"字样，停止递送物品并告知订花人。因此造成的任何损失与本司无关，并视为完成一次递送，货款不退。
G.我们承诺当日订花当天送达，当天送达的订单最晚的提交时间为16:30（部分偏远城市及偏远郊区除外），请尽量提前订购。如果您确需加急的服务，或送往偏远地区，请直接电话咨询、订购。在我们未确认可完成情况下，您的此类订单视为无效，因此造成的任何损失我司将不承担责任。
H.取消/更改订单：由于鲜花的特殊商品性，您取消或更改订单应在如下情况下取消：
1)．配送日的前一日。
2)．送货当日取消或更改必须电话与我们联系，已付款的客户我们根据具体情况予以解决。未付款的客户我们将根据具体情况保留向订货人及收货人索要货款的权利。
3).一般情况下取消订单，我中心依据实际情况扣取订花总金额的0%--100%的服务费。

五、关于国际配送时间
A.中华花城（国际）鲜花礼品速递网可将鲜花礼品送达全球185个国家的大部分城市和国内800多个城市和地区。
因为世界各地存在时差问题，所以客户订购送往海外的鲜花、礼品，请注意时间上的差异，并至少提前两天订购。
B.如遇重要节日送花（如情人节、母亲节、圣诞节、复活节等），请至少提前三天订购。且由于送货量很大，可能会造成递送时间的延迟，但我们承诺会在当天24：00前送达。
C.在中国大陆以外的全球各个城市及地区（包括香港、澳门、台湾）的送货日期均以当地日期为准，送货时间均为当地时间的9：00-17：30。所在国的法定节假日及周六、周日休息，所有要求在节假日递送的订单一律顺延，因此造成的任何损失客户自负。
D.订购送往海外的产品（包括香港、澳门、台湾），须选用我司提供的国际送花专栏中的产品及对应价格。
E.在国际订单的填写时，客户须按所送达国的通用文字填写收货人信息。如客户有问题或特殊要求等应尽早向我们咨询，在我司未确认可完成的情况下，您的此类订单视为无效，因此造成的任何损失客户自负。
F.收货人的国际签收单据只留在当地配送中心存档；您可以向我们索取当地配送中心的收货确认凭据，我们将传真给您。

六、关于投诉：
A.客户对我们的服务及产品有不满意之处，请于包含递送日在内的24小时内（由于鲜花产品一次性消费的特殊性）向本中心提出投诉，投诉处理时间为最长两个工作日，我们将给您一个满意的答复。
B.投诉处理： 1）当您的利益受到侵害时，您应当尽早向我们投诉。属于鲜花花材不新鲜的，您应该在夏季鲜花收到2个小时内，其他季节鲜花收到4小时内，向我们投诉。
2）我们会在收到您的投诉24小时以内进行调查取证，并回复您处理意见。
3）有关投诉的处理依据请参考《中华人民共和国消费者权益保护法》和中华花城（国际）鲜花速递礼品网投诉处理规范的相关条款。

七、关于隐私
A.保证顾客所提供的私人资料将获得绝对保密处理；
B.所有交易资料只会用于购买用途和增加我们为顾客提供的服务；
C.我们不会在没有获得顾客同意的情况下，出卖或泄露顾客的资料给第三方。
中华花城（国际）鲜花礼品速递网拥有对本条款的最终解释权。