投诉处理

    关于投诉：

A.     客户对我们的服务及产品有不满意之处，请于包含递送日在内的24小时内（由于鲜花产品一次性消费的特殊性）向本中心提出投诉，投诉处理时间为最长三个工作日，我们将给您一个满意的答复。

B.     投诉处理：

1）当您的利益受到侵害时，您应当尽早向我们投诉。属于鲜花花材不新鲜的，您应该在夏季鲜花收到2个小时内，其他季节鲜花收到4小时内，向我们投诉。
2）我们会在收到您的投诉24小时以内进行调查取证，并回复您处理意见。

3）有关投诉的处理依据请参考《中华人民共和国消费者权益保护法》和中华花城（国际）鲜花礼品速递网投诉处理规范的相关条款。

下列几种方式供您选择：

 投诉信箱：zhhc@zhhc.com.cn
 投诉电话：（8610）59796025 59796065　传真：（8610）59796065
 投诉OICQ：180288480